Q&A
¿Dónde está mi pedido?
Accede a nuestro Portal de seguimiento.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El plazo medio estimado de entrega de un pedido en Península es de 5 días hábiles una vez realizado el pago.
En otros supuestos deberá consultar nuestro apartado de envíos
¿Cómo solicito una devolución?
Siga los pasos que tenemos descritos en el apartado de Cambios y Devoluciones.
¿De qué forma recibo el importe de mi devolución?
Lo primero que tienes que hacer para llevar a cabo una devolución es ponerte en contacto con nosotros a través del formulario del apartado de Cambios y Devoluciones. Es importante que nos indiques la razón de la devolución.
Una vez recibamos su petición, te responderemos para informarte de cómo y cuándo puedes proceder al trámite. No se admitirá ningún cambio o devolución sin que previamente haya sido aceptado por nuestro servicio de atención al cliente y revisado por nuestro equipo responsable.
Si la devolución es aceptada, realizaremos el pago con el mismo método que tú utilizaste en la compra. Si es por tarjeta de crédito, tendremos un plazo máximo de 7 días laborables.
La Mansa se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado o prendas que no se encuentran en las mismas condiciones que fueron recibidas.
¿Qué hago si mi producto está defectuoso?
Si el producto que ha adquirido está defectuoso o se rompe en un plazo no superior a 30 días naturales desde su compra; póngase en contacto por mail a: atencionalcliente@lamansa.es aportando el ticket de compra o el nº de pedido online. No nos hacemos responsables de los defectos o incidencias que aparezcan en un plazo superior a 30 días naturales ya que desconocemos el trato que se le haya dado al producto.
Esta información viene recogida en el RD 1/2007 del 16 de noviembre de la Ley General de Defensa de los Consumidores.