Preguntas frecuentes

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Preguntas frecuentes

FAQ´S

¿Tengo que registrarme si quiero comprar en la web?

No es necesario. Una vez finalizada su primera compra, se le dará la posibilidad de registrarse como cliente, pero no es algo obligatorio. Al registrarse, se le solicitarán sus datos de identificación así como las direcciones de facturación y envío. Le recomendamos que sea cuidadoso con estos datos ya que podrán facilitar las entregas y evitarle problemas con la compañía de transportes.

¿Cuándo tarda mi pedido en llegar?

El plazo máximo estimado de entrega de un pedido es de 5 días hábiles una vez realizado el pago en el caso de envíos a la Península. En otros supuestos deberá consultar nuestro apartado de envíos y devoluciones.

¿Cómo se realiza el envío del pedido?

Los pedidos que hagas en nuestras shop online los enviamos a través de nuestra empresa de transporte. Una vez hecho el envío, el plazo máximo estimado de entrega es de 5 días hábiles.

¿Qué pasos tengo que seguir para devolver un pedido?

Siga los pasos que tenemos descritos en el apartado de Cambios y Devoluciones.

¿Cómo preparamos los pedidos?

En La Mansa tenemos muy presentes las medidas de higiene y seguridad a la hora de manipular un producto y preparar un envío. De ahí que sigamos a rajatabla el protocolo.

¿De qué forma recibo el importe de mi devolución?

Lo primero que tienes que hacer para llevar a cabo un cambio o devolución es ponerte en contacto con nosotros. Nuestra correo electrónico es atencionalcliente@lamansa.es. Es importante que nos indiques la razón de la devolución.

Una vez recibamos su petición, te responderemos para informarte de cómo y cuándo puedes proceder al trámite. No se admitirá ningún cambio o devolución sin que previamente haya sido aceptado por nuestro servicio de atención al cliente y revisado por nuestro departamento de calidad.

Si la devolución es aceptada, realizaremos el pago con el mismo método que tú utilizaste en la compra. Si es por tarjeta de crédito, tendremos un plazo máximo de 10 días laborables. La Mansa se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado o prendas que no se encuentran en las mismas condiciones que fueron recibidas.

¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

Tarjeta de crédito/débito
Los pagos realizados con tarjeta son completamente seguros y son realizados por la entidad bancaria que los gestiona. Los datos proporcionados circulan de manera completamente encriptada y ningún dato queda guardado en nuestros servidores, por lo que el pago es 100% seguro.

BIZUM
Bizum es una aplicación para móvil que permite hacer pagos y cobros entre particulares, para casos en los que los intermediarios no tengan dinero en efectivo y sin necesidad de conocer el número de cuenta bancaria del receptor del pago.

Paypal
Paypal es líder mundial en pagos online. Lo consideramos el sistema más sencillo, rápido y seguro, y cuenta con la ventaja añadida de que no tiene gasto alguno para el cliente.

¿Tengo que configurar mi ordenador de alguna forma para comprar?

Normalmente no es necesario configurar el navegador para realizar una compra en nuestra tienda online. Lo que puede ocurrir es que en alguna ocasión no observe en el carro de la compra los artículos seleccionados. En este caso sí que deberá configurar el nivel de seguridad adecuado. Las opciones de configuración para el nivel de privacidad las encontrará accesibles en el menú del navegador que este usando.

¿Cuáles son las tarifas de envío?

Nacional
España (Península) Gratis a partir de 50€ 5 días laborables.
Baleares 5€ +IVA 5/8 días laborables.
Gran Canarias 20€ +IVA 5/8 días laborables.
Ceuta / Melilla 20€ +IVA 5/8 días laborables.
Internacional
Europa 15€ 5/8 días laborables.
EEUU, Canadá y México 40€ +IVA 10/15 días laborables.
Resto del mundo Preguntar a atencionalcliente@lamansa.es

¿Cómo puedo descargarme las facturas de mis compras?

En el apartado mi cuenta te las puedes descargar. Puedes pinchar aquí para acceder directamente. Previamente, hay que rellenar los datos fiscales en la página de finalizar compra.

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